Hoy he tenido la oportunidad de asistir a la inaguración y presentación de la Escuela Canaria de Coaching y del Club de Coaching. La ECC es una iniciativa de Luís Pérez Balboa y Bruno Correa con el fin de potenciar el Coaching como herramienta y metodología en la gestión de las empresas, de tal manera que permita optimizar el desempeño de las personas y los equipos en el ambiente laboral a través de su desarrollo.
El nacimiento de la ECC está intimamente ligado a la experiencia que Luís y Bruno desarrollaron en el Hotel Paradise Park, en Tenerife, a partir de 2006 y a la comprobación práctica de que el Coaching es una herramienta adecuada y eficaz que les permitió un cambio en los resultados del hotel a todos los niveles, tanto económicos, de ventas y costes, como de satisfacción de clientes, de clima interno y de relaciones inter-departamentales. Para saber más pueden ver este artículo de Silvia Donatiello.
La ECC nace porque Canarias necesita que empresarios, directivos, políticos, y profesionales en general se formen en Coaching, y la escuela es la primera organización que ofrece estos servicios. Para más información sobre cursos y ponencias pueden ver su programación en la página web de la escuela o contactar a través de su correo electrónico info@escueladecoaching.com.
En paralelo a esta iniciativa nace el Club de Coaching, espacio para el debate y la reflexión en donde 20 personas, de diferentes ámbitos de la sociedad canaria, hablan sobre temas de actualidad desde la mirada del coaching y de la mano de un prestigio coach. En este primer forum el tema fue "la incidencia del coaching en las personas" y el coach invitado fue don Mónico Carvajal. En futuras entregas los temas a tratar serán "la incidencia del coaching en la comunicación" y como final de este primer ciclo "la política desde la mirada del coaching".
Jimmy Pons, de Hosteltur Innova, ofreció una magnífica ponencia sobre las Tecnologías de la Información y la Comunicación que ponen internet en manos de la empresa, y con el foco específicamente puesto sobre las redes sociales como medio para que el empresario alcance su objetivo.
La jornada fue organizada por el Ayuntamiento de Arona (Tenerife) y contó con la presencia de su alcalde, José Alberto González Reverón, y el responsable del Patronato de Turísmo, Angel David Herrera, además de 80 profesionales del sector turístico interesados en las redes sociales como herramienta de información y comunicación con los clientes.
Jimmy Pons transfirió muchas ideas y dió ejemplos prácticos de acciones que se pueden llevar a cabo por parte de las pequeñas y medianas empresas, que son las que más oportunidades pueden encontrar hoy en internet. Nos dió, además, una sencilla receta con 10 claves para afrontar la innovación turística desde el punto de vista de la colaboración entre la entidad pública y entidad privada como camino hacía el éxito en los retos turísticos que depara el siglo XXI.
Darse de alta en Comunidad Hosteltur
Registrar nuestra marca en todas las redes sociales: chequear en http://checkusernames.com
Crear una estrategia de contenido, comercialización
Empezar a pedir emails a los clientes
Darse de alta en Google Places
Crear una cuenta en You Tube y hacer videos del hotel y testimonios
Crear una cuenta en Twitter y Flickr
Google Docs para encuestas (cuenta Gmail)
Cuenta en Slideshare. net (subir presentaciones)
Crear contenido constante para mejorar posicionamiento
En conclusión, la jornada nos deja varias claves a tener en cuenta y sobre las que es necesario seguir trabajando:
La idea es inspirar una transformación del actual modelo turístico a través de los resultados de la investigación generados en los centros de conocimiento, incorporando para esto, valor añadido en la confección de productos y servicios turísticos a través de la originalidad, creatividad y diseño.
Creactiva, la creatividad en acción con el turismo, es renovación, es sugerencia, es innovación pensada desde las personas que proponen, desde aquellas en las que nacen ideas que inviten a la transformación estratégica del turismo en Canarias.
Los aeropuertos canarios están un poco más cerca de convertirse en uno de los pilares de ese gran proyecto, denominado "Plataforma Tricontinental", y que centra sus esfuerzos en convertir a Canarias, por su privilegiada situación geoestratégica, en un nexo de unión entre los continentes de Europa, América y Africa.
Hasta ahora este proyecto ha sido poco más que un eslogan, pero el pasado jueves día 15 de julio se dió un paso importante al obtener, en el parlamento nacional, la promesa de impulsar por parte del Gobierno de España la iniciativa de que los aeropuertos de Canarias sean dotados de la denominada quinta libertad de tal forma que se equipararían con los puertos en posibilidades de tránsito.
La aplicación de la quinta libertad del tráfico aéreo internacional, a efectos prácticos, supondría que el estado español estaría en disposición de autorizar a las aeronaves de otros estados para que puedan embarcar pasaje y mercancías en el Archipiélago Canario en tránsito hacía otros países. Esto supondría una aceptación generalizada de la libertad de transporte aéreo y abriría la puerta a nuevas rutas aéreas tomando como eje logístico internacional a Canarias.
Este nuevo marco aereoportuario potenciaría, además, la reciente aprobación, por parte del Ministerio de Asuntos Exteriores, del puerto de La Luz en las Palmas de Gran Canaria, como centro logístico del programa Mundial de Alimentos para Africa (PMA), adscrito a las Naciones Unidas.
Actualmente hay muchos aviones que sobrevuelan el Archipiélago Canario pero no pueden aterrizar en las Islas porque no se aplica la quinta libertad. La puesta en marcha de esta iniciativa es tal importante hasta el punto de equiparar los aeropuertos de Canarias con los de mayor tráfico del mundo.
Participo los días 12 y 13 de abril en el curso "Innovación estratégica para generar más negocio" organizado por el servicio de apoyo empresarial de CajaCanarias.
Fue ameno e ilustrativo escuchar el punto de vista de Yael Hernández y Antonio Collado, de Learn and Show, de como es posible vincular los negocios al concepto de innovación tan sólo con cambiar la forma de mirar nuestro entorno. Esto nos permite visualizar e imaginar nuevas formas de hacer negocios y lo que es más importante actuar sobre los mecanismos que nos permiten ponerlo en marcha.
Fue interesante observar el orgullo con que nos han mostrado su trabajo en TEDxCanarias siguiendo los patrones de TED en donde las ideas sólo valen cuando se difunden.
Para mi merece un capítulo destacado el concepto de Innovación Abierta. Es realmente interesante y relevante el reto que representa para las organizaciones que tratan de incorporarla a sus estructuras de trabajo. Les exige esfuerzos en varias direcciones: colaboración, redes y propiedad compartida. Pero en contrapartida les representa, muchas veces, beneficios futuros como resultado de la reducción de costes, la aceleración de los procesos (donde los ciclos de creación de nuevos productos o servicios son más cortos ayudando a mantener a una empresa dentro del ritmo de mercado), el aumento de la creatividad y el aumento de la flexibilidad.
Nuestro tejido empresarial tiene muchas debilidades con respecto a la gestión de recursos humanos. Si hablamos, concretamente, de gestión de proyectos y de gestión por procesos nos encontramos con un panorama desalentador:
Formación insuficiente y poca disposición e interés para la mejora en esta materia por parte de las personas
Dificultades para la retención del personal cualificado, cuyo coste de formación es muy elevado
Escasa calidad de gestión, gestión anticuada, procesos claramente mejorables
Autocomplacencia con la obtención y mantenimiento de certificaciones de calidad
Problemas de liderazgo: falta de formación y cualificación suficiente en personal directivo y más especialmente en mandos intermedios y poca o mala disposición para resolverlo, lo que entre otras cosas genera serios frenos para la innovación en gestión
Estos hechos, y otros, hacen totalmente necesario que las empresas modifiquen parte de sus estrategias con respecto a sus recursos humanos y dispongan fórmulas para que personas formadas en gestión de proyectos, tanto a efectos generales como específicos, y en gestión por procesos puedan dar respuesta a todas aquellas preguntas que se plantean en el entorno empresarial a estos efectos:
¿Por qué la gestión de proyectos es útil para nuestra organización?
¿Cómo interaccionar con los participantes del proyecto para maximizar la productividad?
¿Cómo establecer líneas de base realistas de coste, tiempo y alcance?
¿Qué técnicas de gestión pueden utilizarse para motivar a los equipos?
¿Qué métodos se pueden usar para evaluar el rendimiento del equipo del proyecto?
La empresa tiene que se consciente de que la realización de un proyecto, o la optimización de un proceso, requiere hacer todo los posible para conseguir el éxito. Este hecho, aparentemente una obviedad, tropieza de forma habitual con muchas aristas dentro de la organización y es la base de muchos fracasos: 1) falta de habilidades y disciplina de gestión y organización, 2) indefinición de roles y responsabilidades, y 3) minusvaloración del impacto organizativo.
Un personal cualificado y formado en gestión de proyectos y/o procesos aportaría el escenario necesario para que se produjera el éxito y equilibraría los aspectos técnicos, organizativos y de gestión o dirección del proyecto y de la organización. Algunos de los cuales podrían ser:
Estarían claramente establecidos el valor y los beneficios que se obtienen al realizarlo
Se establecerían claramente los objetivos, resultados y productos que hay que obtener
Se establecerían claramente el alcance y las limitaciones del trabajo
Se realizarían, controlarían y actualizarían planes detallados, en los cuales los hitos de trabajo aparecerían bien especificados en el tiempo
Se aseguraría constantemente el apoyo de la dirección, consistencia de los objetivos y provisión de recursos
Se escucharían y se interpretarían las expectativas de todos los usuarios y partes involucradas y se planificarían y gestionarían adecuadamente
Se asignarían los recursos adecuados, con las habilidades necesarias, tanto técnicas como de gestión de proyectos
Se monitorizaría, evalúaría y se obtendría retroalimentación a lo largo de toda la ejecución del proyecto
Se identificarían a tiempo y se gestionarían las incidencias, crisis y desviaciones
Disponer del personal adecuado y formado a estos efectos hará que las empresas inicien, desarrollen y terminen con éxito sus proyectos en un porcentaje mayor que el actual, y gestionen de forma más eficientes sus procesos.
Canarias por su situación estratégica es una plataforma convergente para tres continentes, no obstante, hemos sido incapaces de dejar atrás el lastre histórico de la insularidad que nos ancla a un territorio del que nos cuesta salir. Siendo esto así, paradójicamente nuestros emprendedores son de los primeros en cuanto al número de iniciativas en el ámbito nacional, aunque cuando analizamos este dato desde el punto de vista de la innovación nuestra realidad es muy pobre, y nos posiciona en los últimos lugares del primer mundo.
Hay muchas iniciativas que intentan animar al tejido empresarial canario a que exporte, a que se internacionalice y a que innove. Esmuy importante que las pymes cuenten con centros de apoyo en materia de gestión de programas de innovación. En el mercado globalizado en el que nos encontramos es imposible cuestionar que la innovación y el desarrollo son el único medio para generar una economía del conocimiento que nos permita competir, junto al resto de Europa, con Estados Unidos y los países asiáticos. Esta situación cobra especial relevancia en Canarias, debido a la situación geográfica y a la dificultad de ser competitivos en costes, de ahí que las actividades intensivas en conocimiento son las que permitirían a las empresas isleñas ser competitivas a medio plazo.
Bajo mi punto de vista hay cuatro ejes claramente identificados para el desarrollo social y económico de las islas:
Turismo: ha sido, es y seguirá siendo, el factor clave para el desarrollo económico y social de Canarias. Somos un referente internacional y muy probablemente el mejor destino europeo de invierno, pero debemos hacer frente a una transformación profunda para adaptarnos a las demandas de los consumidores y a los requerimientos del desarrollo sostenible, como fórmulas de diferenciación y potenciación del destino Canarias.
Canarias Plataforma Tricontinental: debemos ser capaces de sacar provecho de la ubicación de nuestro territorio como punto neurálgico de comunicación entre tres continentes, y no estar sujetos y condicionados por el “hecho insular” y el “hecho ultraperiférico”. Es un proyecto complejo pero necesario para nuestro desarrollo ynuestro bienestar en el futuro.
Sostenibilidad: nuestro territorio es extremadamente débil por definición y debemos protegerlo potenciando todas aquellas energías alternativas que nos permitan que nuestro estado de bienestar sea convergente con el cuidado del medio en que vivimos.
Innovación, competitividad y conocimiento: creo que la universidad debe ser capaz y tener entre sus prioridades lograr una mayor sensibilidad social con respecto a la innovación y facilitar, junto con la administración pública, la puesta en marcha de empresas intensivas en conocimiento.
Por lo tanto se trata, entre otras cosas, de crear en Canarias un tejido económico más competitivo, facilitando los procesos de innovación en las empresas y ayudando a la creación de nuevas empresas globales intensivas en conocimiento a partir de la ciencia generada en nuestras universidades.
Ahora bien, ¿es posible avanzar en estos ejes para el desarrollo con nuestro panorama social, económico y político actual?, ¿qué nos falta?, ¿cuál es la base de nuestra incapacidad para generar un mayor valor de estas oportunidades? Yo me he permitido identificar algunas debilidades y amenazas:
Tamaño insuficiente de nuestras empresas para competir en un plano de igualdad que no nos permite acceder a contratos de envergadura, a financiación adecuada, a negociar con grandes proveedores de tú a tú.
Productos débiles.
Falta de orientación al cliente y exceso de orientación al producto.
Escaso o mal orientado esfuerzo en marketing.
Cultura poco propensa hacía la cooperación entre empresas.
Dificultad para emprender el proceso de internacionalización (escaso conocimiento de idiomas, etc.)
Dificultades para la retención del personal cualificado.
Formación insuficiente.
Dificultades para el relevo generacional y de trasmisión de conocimiento.
Escasa calidad de gestión.
Problemas de liderazgo, falta de planificación y falta de dirección estratégica: visión a corto plazo.
No utilización adecuada de la red de investigación por parte de las empresas: desconocimiento, desconfianza, disparidad de objetivos…
Desconocimiento de las ayudas a la innovación y/o dificultades para aprovechar estas ayudas.
Fortaleza o tamaño del cliente (¿qué empresa canaria negocia, por ejemplo, con Alcampo?, Alcampo “impone” sus condiciones no negocia).
Nuevos competidores procedentes de países emergentes.
Coyuntura crítica lo que hace que la situación sea muy vulnerable.
Carencias del sistema educativo.
Insuficientes herramientas financieras.
Falta de empresas tractoras que “tiren” del resto en cuanto a iniciativas innovadoras.
Falta de clientes tractores que “tiren” de las empresas.
Esta lista puede producir un efecto negativo en muchos y puede que su respuesta sea de retracción ante iniciativas innovadoras, pero estoy seguro que para otros será el primer paso para innovar en su entorno. Si identificamos claramente nuestras debilidades y amenazas nos resultará más fácil avanzar hacía el reto que nos propone la innovación y el conocimiento en nuestro tejido empresarial.
Hoy he tenido la oportunidad de asistir a la inaguración y presentación de la Escuela Canaria de Coaching y del Club de Coaching. La ECC es una iniciativa de Luís Pérez Balboa y Bruno Correa con el fin de potenciar el Coaching como herramienta y metodología en la gestión de las empresas, de tal manera que permita optimizar el desempeño de las personas y los equipos en el ambiente laboral a través de su desarrollo.
